Centrum informacji turystycznej i biznesowej w Możejkach wdrożyło projekt zgodnie ze środkiem lokalnej strategii rozwoju północno-zachodniej litewskiej lokalnej grupy działania „Szkolenie lokalnych wnioskodawców i wykonawców projektów, nabywanie umiejętności (gdy szkolenie jest związane ze środkami VPS)” (LEADER-19.2-SAVA-3) nr. MAŽE-LEADER-1C-M-22-1-2020/ 42VS-PV-20-1-00947-PR001 „Skuteczna obsługa klienta: aby wracał i polecał innym” , którego głównym celem jest poprawa jakości pracy specjalistów pracujących w branży turystycznej (i nie tylko), przy jednoczesnym uatrakcyjnieniu obszarów wiejskich rejonu Możejek dla odwiedzających. Prowadzone szkolenia przeznaczone są dla instytucji lub organizacji zlokalizowanych na terenach wiejskich, których działalność związana jest z obsługą klienta, w celu zwiększenia efektywności ich działań poprzez przyciąganie gości, a tym samym zwiększenie liczby turystów w powiecie możejskim.
Szkolenie zostało sfinansowane przez Krajową Agencję Płatności zgodnie z działaniem Lokalnej Strategii Rozwoju Lokalnej Grupy Działania Litwy Północno-Zachodniej „Szkolenie lokalnych wnioskodawców i wykonawców projektów, nabycie umiejętności”. Całkowita wartość projektu to wsparcie 9 705,00 EUR, z czego środki Europejskiego Funduszu Rolnego na rzecz Rozwoju Obszarów Wiejskich wynoszą 8 249,25 EUR, tj. 85% kwoty wsparcia, a środki budżetu państwa litewskiego wynoszą 1 EUR, 455,75, tj. 15 % kwoty pomocy i intensywność pomocy 100,00 %.
Szkolenie odbyło się w sali konferencyjnej (stodole) zagrody dworskiej Renavos partnera projektu, tematami seminariów były:
1. Obsługa klienta
Uczestnicy dowiedzieli się, jak prawidłowo przygotować się do obsługi klienta; pozdrawiać klienta, tworząc atmosferę zaufania i chęci pomocy; poznać życzenia i potrzeby klienta; dostarczenia informacji lub rozwiązania w korzystnej dla klienta formie; zwiększyć lojalność klientów i satysfakcję z obsługi.
2. Telefoniczna obsługa klienta
Uczestnicy nauczyli się: komunikować się z klientami bez wywoływania negatywnych reakcji emocjonalnych; odpowiednio zainicjować i poprowadzić rozmowę w sposób korzystny dla siebie i organizacji; poznać życzenia i potrzeby klienta; dostarczenia informacji lub rozwiązania w korzystnej dla klienta formie; zakończyć rozmowę, zdobywając pożądanego klienta
obowiązek).
3. Obsługa klienta wewnętrznego (współpraca)
Uczestnicy nauczyli się: rozpoznawać i komunikować znaczenie wspólnego celu; rozwiązywać nieporozumienia, korzystając z wartości i ideologii organizacji; twórczo rozwiązywać problemy, angażując współpracowników w znajdowanie i wdrażanie rozwiązania; uzgodnij sposób wymiany informacji i podejmowania decyzji, pracuj w zespole natychmiastowym i zdalnym.
4. Stworzenie standardu obsługi klienta
Przygotowane etapy: powołaliśmy grupę roboczą do przygotowania normy; podczas spotkania przeglądowego określiliśmy zakres i wymagania standardu; przygotowaliśmy projekt standardu i uzgodniliśmy go z grupą redakcyjną; przygotowaliśmy i zatwierdziliśmy ostateczną wersję standardu; pracownicy zostali przeszkoleni do pracy według nowego standardu.
5. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
Uczestnicy nauczyli się: rozpoznawać reakcje własne i innych podczas konfliktów; kontroluj swoje emocje i zachowania przynoszące skutki odwrotne do zamierzonych; kontrolować emocje innych; wybrać odpowiednią strategię rozwiązywania konfliktów; rozwiązać sytuację konfliktową w sposób korzystny dla siebie i innych.
6. Rozwijanie kreatywnego myślenia w celu pozyskania klientów
Uczestnicy nauczyli się: pokonywać przeszkody w kreatywnym myśleniu; stosować techniki kreatywnego myślenia; nowe sposoby rozwiązywania problemów operacyjnych; być oryginalnym, odważnym, zdecydowanym; ocenić potencjał swoich sił twórczych.
Powiat Możejki uczestniczył w szkoleniu, które poprowadził doświadczony konsultant biznesowy – wykładowca Lauras Balaiša (więcej informacji o nim można znaleźć klikając w link; http://www.balaisa.lt/ ). pracownicy instytucji i organizacji zlokalizowanych na terenie wiejskim gminy. Dziękujemy przedstawicielom gmin wiejskich Tirkšlaii, Seda, Židikai i Ukrinai, pracownikom ośrodków kultury Seda, Viekšnii, Urvikii, Tirkšlaii, Židikai, pracownikom oddziałów muzealnych w Możejkach i innym osobom, które wezmą udział w cyklu szkoleniowym.
.jpg)