Мажейкяйский информационный центр туризма и бизнеса реализовал проект в соответствии с мерой стратегии местного развития группы местной деятельности Северо-Западной Литвы «Обучение местных заявителей и исполнителей проектов, приобретение навыков (когда обучение связано с мерами VPS)» (ЛИДЕР-19.2-САВА-3) №. MAŽE-LEADER-1C-M-22-1-2020/ 42VS-PV-20-1-00947-PR001 «Эффективное обслуживание клиентов: чтобы они вернулись и рекомендовали другим» , основной целью которого является повышение качества работы специалистов, работающих в сфере туризма (и не только), при этом сделать сельские районы Мажейкяйского района более привлекательными для посетителей. Проведенные тренинги предназначены для учреждений или организаций, расположенных в сельской местности, чья деятельность связана с обслуживанием клиентов, повысить эффективность своей деятельности за счет привлечения посетителей, тем самым увеличив количество туристов в Мажейкяйском районе.
Обучение финансировалось Национальным платежным агентством в соответствии с мерой Стратегии местного развития Местной группы действий Северо-Западной Литвы «Обучение местных заявителей и исполнителей проектов, приобретение навыков». Общая стоимость проекта составляет поддержку в размере 9 705,00 евро, из которых средства Европейского сельскохозяйственного фонда для развития сельских районов составляют 8 249,25 евро, т. е. 85% от суммы поддержки, а средства государственного бюджета Литвы составляют 1 455 евро. .75, т. е. применяется 15 % от суммы помощи и интенсивность помощи 100,00 %.
Обучение проходило в конференц-зале (амбаре) поместья Ренавос партнера по проекту, темы семинаров:
1. Обслуживание клиентов
Участники узнали, как правильно подготовиться к обслуживанию клиентов; здороваться с клиентом, создавая атмосферу доверия и готовности помочь; узнать пожелания и потребности клиента; предоставить информацию или решение в удобной для клиента форме; повысить лояльность клиентов и удовлетворенность обслуживанием.
2. Обслуживание клиентов по телефону
Участники научились: общаться с клиентами, не вызывая негативных эмоциональных реакций; должным образом инициировать и вести разговор таким образом, чтобы это было выгодно вам и организации; узнать пожелания и потребности клиента; предоставить информацию или решение в удобной для клиента форме; завершите разговор, получив желаемого клиента
обязательство).
3. Внутреннее обслуживание клиентов (сотрудничество)
Участники научились: распознавать и сообщать о важности общей цели; разрешать разногласия, используя ценности и идеологию организации; творчески решать проблемы, привлекая коллег к поиску и реализации решения; договариваться о том, как будет происходить обмен информацией и принимать решения, работать в непосредственной и удаленной команде.
4. Создание стандарта обслуживания клиентов
Подготовленные этапы: сформировали рабочую группу по подготовке стандарта; во время обзорной встречи мы определили область применения и требования стандарта; мы подготовили проект стандарта и согласовали его с редакционной группой; мы подготовили и утвердили финальную версию стандарта; сотрудники прошли обучение работе по новому стандарту.
5. Разрешение конфликтных ситуаций
Участники научились: распознавать свои реакции и реакции других во время конфликтов; контролировать свои эмоции и контрпродуктивное поведение; контролировать эмоции других; выбрать подходящую стратегию разрешения конфликта; разрешить конфликтную ситуацию таким образом, чтобы это было выгодно как себе, так и другим.
6. Развитие творческого мышления для привлечения клиентов
Участники научились: преодолевать препятствия на пути творческого мышления; применять приемы творческого мышления; новые способы решения операционных задач; быть оригинальным, смелым, решительным; оценить потенциал своих творческих сил.
Мажейкяйский район принял участие в тренинге, который провел опытный бизнес-консультант – лектор Лаурас Балаиша (подробнее о нем можно узнать, перейдя по ссылке; http://www.balaisa.lt/ ). работники учреждений и организаций, расположенных на сельской территории муниципального образования. Мы благодарим представителей сельских общин Тиркшлай, Седа, Жидикай и Укринай, сотрудников культурных центров Седа, Векшний, Урвикий, Тиркшлай, Жидикай, сотрудников филиалов Мажейкяйского музея и других, которые примут участие в цикле обучения.
.jpg)