Das Tourismus- und Wirtschaftsinformationszentrum Mažeikiai hat das Projekt gemäß der lokalen Entwicklungsstrategiemaßnahme der lokalen Aktivitätsgruppe Nordwestlitauen „Schulung lokaler Projektantragsteller und -durchführer, Erwerb von Fähigkeiten (wenn die Schulung mit VPS-Maßnahmen zusammenhängt)“ (LEADER-19.2-SAVA-3) Nr. umgesetzt. MAŽE-LEADER-1C-M-22-1-2020/ 42VS-PV-20-1-00947-PR001 „Effektiver Kundenservice: Damit er wiederkommt und ihn weiter empfiehlt“ , dessen Hauptziel darin besteht, die Qualität der Arbeit von Spezialisten im Tourismussektor (und nicht nur) zu verbessern und gleichzeitig die ländlichen Gebiete des Bezirks Mažeikiai für Besucher attraktiver zu machen. Die durchgeführten Schulungen richten sich an Institutionen oder Organisationen in ländlichen Gebieten, deren Aktivitäten mit der Kundenbetreuung verbunden sind, um die Effizienz ihrer Aktivitäten durch die Anziehung von Besuchern zu steigern und so die Zahl der Touristen im Bezirk Mažeikiai zu erhöhen.
Die Schulung wurde von der Nationalen Zahlungsagentur gemäß der Maßnahme der lokalen Entwicklungsstrategie der lokalen Aktivitätsgruppe Nordwestlitauen „Schulung von Antragstellern und Ausführenden lokaler Projekte, Erwerb von Fähigkeiten“ finanziert. Der Gesamtwert des Projekts beträgt eine Unterstützung in Höhe von 9.705,00 EUR, wovon sich die Mittel des Europäischen Landwirtschaftsfonds für die Entwicklung des ländlichen Raums auf 8.249,25 EUR, d. h. 85 % des Unterstützungsbetrags, und die Mittel des litauischen Staatshaushalts belaufen Es kommt ein Betrag von 1.455,75 EUR, also 15 % des Förderbetrags und eine Förderintensität von 100,00 % zur Anwendung.
Die Schulung fand im Konferenzsaal (Scheune) des Renavos-Herrenhauses des Projektpartners statt, die Themen der Seminare waren:
1. Kundenservice
Die Teilnehmer lernten, wie sie sich richtig auf den Kundenservice vorbereiten; Begrüßen Sie den Kunden und schaffen Sie eine Atmosphäre des Vertrauens und der Hilfsbereitschaft. die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden herausfinden; Bereitstellung von Informationen oder einer Lösung in einer für den Kunden günstigen Form; Steigern Sie die Kundenbindung und die Zufriedenheit mit dem Service.
2. Kundenservice per Telefon
Die Teilnehmer lernten: mit Kunden zu kommunizieren, ohne negative emotionale Reaktionen hervorzurufen; Das Gespräch richtig einleiten und auf eine Art und Weise führen, die für Sie und die Organisation von Vorteil ist; die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden herausfinden; Bereitstellung von Informationen oder einer Lösung in einer für den Kunden günstigen Form; Schließen Sie das Gespräch ab, indem Sie den gewünschten Kunden gewinnen
Verpflichtung).
3. Interner Kundenservice (Kooperation)
Die Teilnehmer lernten: die Bedeutung eines gemeinsamen Ziels zu erkennen und zu kommunizieren; Meinungsverschiedenheiten mithilfe der Werte und Ideologie der Organisation lösen; Probleme kreativ lösen und Kollegen in die Lösungsfindung und -umsetzung einbeziehen; Vereinbaren Sie, wie Informationen ausgetauscht und Entscheidungen getroffen werden, arbeiten Sie in einem unmittelbaren und entfernten Team.
4. Schaffung eines Kundendienststandards
Vorbereitete Phasen: Wir haben eine Arbeitsgruppe zur Vorbereitung des Standards gebildet; Während des Review-Meetings haben wir den Umfang und die Anforderungen des Standards definiert. wir haben einen Entwurf des Standards erstellt und mit der Redaktionsgruppe abgestimmt; wir haben die endgültige Fassung des Standards vorbereitet und genehmigt; Die Mitarbeiter wurden für die Arbeit nach dem neuen Standard geschult.
5. Lösung von Konfliktsituationen
Die Teilnehmer lernten: eigene und fremde Reaktionen bei Konflikten zu erkennen; Kontrollieren Sie Ihre Emotionen und Ihr kontraproduktives Verhalten. die Emotionen anderer kontrollieren; Wählen Sie eine geeignete Konfliktlösungsstrategie. eine Konfliktsituation so zu lösen, dass es für einen selbst und andere von Vorteil ist.
6. Kreatives Denken entwickeln, um Kunden zu gewinnen
Die Teilnehmer lernten: Hindernisse für kreatives Denken zu überwinden; kreative Denktechniken anwenden; neue Wege zur Lösung betrieblicher Probleme; originell, mutig, entschlossen sein; Schätzen Sie das Potenzial Ihrer kreativen Kräfte ein.
Der Bezirk Mažeikiai nahm an der Schulung teil, die von einem erfahrenen Unternehmensberater, dem Dozenten Lauras Balaiša, durchgeführt wurde (weitere Informationen über ihn finden Sie, indem Sie auf den Link http://www.balaisa.lt/ klicken). Mitarbeiter von Institutionen und Organisationen, die im ländlichen Gebiet der Gemeinde ansässig sind. Wir möchten den Vertretern der ländlichen Gemeinden Tirkšlaii, Seda, Židikai und Ukrinai, den Mitarbeitern der Kulturzentren Seda, Viekšnii, Urvikii, Tirkšlaii, Židikai, den Mitarbeitern der Museumsfilialen Mažeikiai und anderen danken, die am Schulungszyklus teilnehmen werden.
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